نرحب بكم إلى موقع tilal-aljlid.com (يشار إليه بالموقع الإلكتروني/ خدمات الأونلاين)، وهي خدمة مقدمة من مؤسسة تلال الجليد للمقاولات. يتم تشغيل الموقع من قبل مؤسسة تلال الجليد (يشار إليه بنحن / لنا / أو بصيغة الجمع).

كمستخدم للموقع الإلكتروني (يشار إليه بأنت / أنتم / الزبون) يجب عليك قراءة وفهم الشروط والقوانين التالية (قائمة “الشروط والأحكام”).

بمجرد استخدامك للموقع الإلكتروني بغرض الشراء، ستكون ملزماً باتباع الشروط والأحكام. الرجاء مراجعة قائمة الشروط والأحكام بدقة قبل البدء باستخدام الخدمات الإلكترونية. في حال عدم الموافقة (أو لا تستطيع الالتزام) بأي قانون أو شرط من القائمة، ننصحك بعدم استخدام الخدمات الإلكترونية المقدمة من مؤسسة تلال الجليد للمقاولات.

شروط الاستخدام

إن استخدام خدمات الموقع الإلكتروني متاحة فقط للأشخاص القادرين على تمثيل أنفسهم قانونياً وفق نظام المملكة العربية السعودية. لا يمكن للأشخاص غير القادرين على تمثيل أنفسهم قانونيا وفق نظام العقود المحلي استخدام خدمات الموقع الإلكتروني.

إن كنت قاصرا (كأن يكون عمرك أقل من 18 سنة) فبإمكانك استخدام خدمات الموقع الإلكتروني تحت إشراف أحد الوالدين أو الوصي القانوني شريطة موافقته على الالتزام ببنود شروط الاستخدام. سيكون المستخدم مسؤولاً عن استخدامه خدمات الموقع من خارج المملكة العربية السعودية وذلك بالتزامه التام بالقوانين المحلية المتبعة في تلك المنطقة.

هذه الشروط والأحكام تعتبر سارية المفعول ولاغية لما قبلها من أشكال التمثيل التجاري أو الاتفاقيات الشفهية أو غيرها من التفاهمات ما لم يخصص بهذا الشأن شروط اضافية خاصة بمنتج معين أو خدمة محددة.

باستخدامك لخدمات الموقع الإلكتروني ستكون ملزماً باتباع بنود الشروط والأحكام.

الحماية الأمنية للموقع الإلكتروني

لا يجوز لك بتاتاً أن تنتهك أو تحاول انتهاك الحماية الأمنية للموقع الإلكتروني، وذلك يتضمن وليس محصوراً بالآتي:

  • الولوج إلى معلومات غير مخصصة لك أو الدخول إلى خادم الإنترنت أو حسابٍ لست مخولاً باستخدامه بشكل رسمي.
  • محاولة استكشاف أو فحص أو اختبار مدى قدرة النظام أو الشبكة أو محاولة اختراق النظام الأمني أو مستويات الحماية دون أن تكون مخولاً بذلك.
  • محاولة التشويش أو التداخل على الخدمة المقدمة لأي مستخدم آخر أو مضيف أو شبكة أو مضيف، وذلك يتضمن دون حصر نشر وإرسال الفايروسات إلى الموقع الإلكتروني، أو إثقال الموقع أو إرسال الرسائل المتسلسلة أو البريد الإلكتروني غير المرغوب فيه أو أية وسيلة أخرى قد تضر بسلامة الشبكة.
  • إرسال الرسائل غير المرغوب فيها وذلك يتضمن العروض التجارية و/ أو الإعلانات للمنتجات أو الخدمات.
  • المحاكاة بغرض التزوير لعنوان بروتوكول الإنترنت أو عنوان البريد الإلكتروني أو أي جزء من عنوان الموقع الإلكتروني واستخدامها في أي بريد إلكتروني أو مجموعة بريدية. إن الانتهاكات المضرة بالنظام أو أمن الشبكة سينتج عنها جزاءات مدنية وجنائية في أغلب الحالات.

إنك بهذا توافق على عدم استخدام موارد النظام من أجهزة أو برامج أو أية طريقة للتشويش أو التداخل أو محاولة التداخل مع سير عمل الموقع الإلكتروني أو أي نشاط أو خدمة يقدمها الموقع. سيقوم الموقع الإلكتروني بالتقصي عن النشاطات التي قد تنطوي على هذه الانتهاكات، وسيقوم بالتعأون مع الجهات القضائية المختصة بمقاضاة وتطبيق العقوبة اللازمة على الأشخاص الضالعين في مثل هذه الانتهاكات.

سياسة الخصوصية

نحن على علم بمسؤوليتنا تجاه حماية معلوماتك الشخصية ونأخذ هذا الأمر بجدية تامة. ونحن نعتقد أن معلوماتك الشخصية هي واحدة من أهم الموراد لدينا، أو بإمكانك تجنب استخدام خدمات الموقع الإلكتروني.

نحن لا نقوم بالمتاجرة بمعلوماتك الشخصية بأية وسيلة كانت من بيع أو تأجير لأي طرف ثالث بدون الحصول على موافقتك الصريحة في المقام الأول.

يمكنك الاطلاع على مزيد من التفاصيل حول سياسة الخصوصية الخاصة بنا من خلال زيارة صفحة سياسة الخصوصية.

التسجيل – حسابي الشخصي

تتضمن عملية التسجيل المعلومات (معلوماتك الشخصية) التي تزودنا بها لإتمام معاملاتك وأيضاً للاتصال بك. يجب عليك القبول بمبدأ استخدامنا لمعلوماتك الشخصية وتحديثها وذلك للتعامل مع عملية التسجيل وللتحكم بسرية هويتك خلال عملية المتابعة لتسليم طلب الشراء والدفع الكترونياً.

إن المعلومات التي تقدمها خلال عملية التسجيل هي بيانات محمية وفقاً لبنود حماية الخصوصية الموضحة سابقاً. تشكل معلوماتك الشخصية جزءا من سجلك الخاص لتعاملاتك مع خدماتنا. في حالة استخدامك لموقعنا الإلكتروني، ستكون مسؤولاً عن المحافظة على سرية حسابك الشخصي وكلمة المرور، بالإضافة إلى منع الوصول الى جهازك الشخصي/ جهاز الكمبيوتر، وأنت بذلك تتحمل المسؤولية عن جميع العمليات التي يتم تنفيذها من خلال حسابك الشخصي باستخدام كلمة المرور.

لا يتحمل الموقع الإلكتروني أية مسؤولية تجاه أي شخص عن أية خسارة أو أضرار قد تنشأ بسبب فشلك في حماية كلمة المرور الخاصة بك أو أية معلومات أخرى متعلقة بحسابك الشخصي. في حال الشك بوجود عمليات مشبوهة في حسابك الشخصي، يرجى إخطارنا بالاتصال بنا فورا من خلال أية وسيلة.

التواصل الإلكتروني

بموافقتك استخدام الموقع وخدماتنا الإلكترونية، فإنك بذلك توافق على استقبال رسائلنا الإلكترونية بجميع أشكالها من خلال البريد الإلكتروني أو النشرات الدورية أو الإشعارات والتنبيهات المعلن عنها في الموقع الإلكتروني. بناءً على ذلك، فأنت توافق ضمنياً على أن جميع المعاملات الإلكترونية المرسلة لك من قبلنا هي ملزِمة قانونيا وتُعامَل معاملة المعاملات الخطية.

يحق لنا مراقبة وتسجيل وحفظ أية مكالمة هاتفية أو بريد إلكتروني أو أي شكل آخر من أشكال التواصل الإلكتروني معك وذلك لأغراض تدريبية بهدف التحقق من النصائح والملاحظات الموجهة إلينا ولتحسين وتطوير نوعية الخدمة المقدمة لعملائنا.

المنتجات وتقييم العملاء

يقدم العملاء الذين قاموا بتقييم المنتج أو الخدمة كامل الحقوق والصلاحيات لإعادة نشر تقييماتهم بالنشرات والوسائل التسويقية أو على الموقع بدون موافقة العميل بناءً على موافقتهم على تقديم التقييم.

تفاصيل المنتجات، المخزون والأسعار

في سعينا الدائم والحثيث لتقديم معلومات دقيقة وشاملة عن منتجاتنا (مثل توفر المنتج والأسعار ومواصفات المنتجات والصور التوضيحية والخصائص الفنية) وتقديم معلومات شاملة عن الخدمات، قد تصادفنا بعض الأخطاء المطبعية.

يتم مراعاة أقصى حدود الدقة في عرض ألوان المنتجات في الموقع الإلكتروني، ولكن ما تراه من ألوان ظاهرة في الموقع يعتمد بشكل أساسي على إعدادات شاشتك وهذا يقع خارج نطاق صلاحيتنا، حيث لا يمكننا التأكد بشكل جازم من إعدادات الألوان المعتمدة في شاشتك.

إن نشر التفاصيل المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات (يتضمن ولكن لا يقتصر على: نشرات التسويق والإعلانات والعروض التجارية وعروض المجلات والمنشورات الصغيرة) على الموقع الإلكتروني لا يعتبر ضماناً على توفر المنتجات أو العروض أو الأسعار، سواء من خلال التسوق الإلكتروني أو في المعرض بطريق مباشر.

قد تحدث بعض الأخطاء خلال عملية توفير المنتج أو الخدمة وتوفير المعلومات التفصيلية عن الأسعار على الموقع الإلكتروني. لا يمكن للموقع الإلكتروني تزويدك بأسعار المنتجات بشكل منفرد أو معرفة التكلفة الإجمالية للمنتج أو الخدمة حتى تقوم بتسليم طلبك الإلكتروني كاملاً. في حال تم طلب وإصدار الفاتورة لمنتج أو خدمة وكان السعر غير صحيح أو كانت المعلومات غير صحيحة لورود خطأ في تسجيل السعر الصحيح أو معلومات المنتجات أو الخدمات، فيحق للموقع الإلكتروني في هذه الحالة إما أن يتواصل معك لتوضيح هذا الخطأ وكيفية التعامل معه، أو إلغاء طلبك وإشعارك بهذا الإلغاء. في حال تم قبول طلبك وتمت متابعته إلكترونياً، سيتم احتساب التكلفة الإجمالية وخصمها من حساب بطاقتك الائتمانية أو تسديدها نقدا عند التسليم أو بالتحويل البنكي، وسنقوم بإبلاغك عن طريق البريد الإلكتروني بأن عملية الدفع تجري بالشكل الصحيح.

مع كافة جهودنا بتوفير أقل الأسعار في المملكة العربية السعودية، فإن بعض الاختلاف قد يحصل بين أسعار المعرض وأسعار الموقع الإلكتروني. إننا نسعى جاهدين لنقدم لكم أفضل الأسعار على الموقع الإلكتروني بالإضافة إلى جميع معارضنا، ومع هذا قد يحصل بعض الاختلاف في الأسعار بين الموقع الإلكتروني وبين الأسعار في المعرض. إن توفر المنتجات وكذلك الأسعار هي عرضة للتغيير بدون إنذار مسبق. جميع أسعار المنتجات والخدمات تتضمن ضريبة القيمة المضافة – إلا إذا تم التنبيه على غير ذلك.

معلومات التوصيل

تاريخ عملية الشحن يعتمد على طلب الشراء الخاص بك، من ناحية المدينة وطريقة الدفع. يرجى الملاحظة أن طلبات الحجز غير مدرجة ضمن الوقت القياسي للشحن الملخص أدناه.

التوصيل خلال 6 أيام عمل ما عدا يوم الجمعة (ليس يوم عمل) كذلك أيام العطل الرسمية مثل أيام العيد واليوم الوطني للمملكة. يستغرق وقت التوصيل خلال أيام العطل حتى 10 أيام عمل.

وقت التوصيل يتم بالتقدير وليس مضمونا. لمراجعة تاريخ ووقت التوصيل الذي تم تقديره، يرجى مراجعة صفحة المنتج. صفحة المنتج يتم تحديثها بانتظام بالاعتماد على أحدث المعلومات.

التوصيل كذلك يعتمد على قبول العميل وتحديد موعد التوصيل مع فريق تلال الجليد أو مع فريق الشحن. في حال أن العميل لا يمكن الاتصال به في الموعد المحدد، عندها سيحصل تأخير بتوصيل الشحنة دون أدنى مسؤولية على مؤسسة تلال الجليد.

عزيزي العميل، تواجدك في الوقت المحدد للتوصيل يساعد على إتمام التسليم بنجاح. إذا كنت ترغب في إعادة الجدولة مرة أخرى، يرجى الاتصال على 0596557344 قبل الساعة 9:30 مساءً كـحد أقصى في اليوم السابق للموعد المقرر، أو سيتم احتساب مبلغ 100 ريال سعودي وفقاً للسياسة.

التوصيل للمنتجات

تكلفة التوصيل: مجاناً

العميل الذي يقوم بطلب شراء مكيفات الهواء، سوف يتلقى اتصالا هاتفيا من فريق خدمة العملاء لتأكيد وقت وتاريخ التوصيل المتاح.

وقت التوصيل الموجود على صفحة المنتج على موقعنا على الإنترنت يعتمد على الوقت المتاح للتوصيل وليس مضمونا في الوقت المحدد على الصفحة، ويتم تحديد موعد التوصيل مع فريق خدمة العملاء من خلال الاتصال بالعميل وتأكيد الموعد. يتم التوصيل مجانا لجميع المدن والبلدات التي تبعد ضمن 60 كم عن مقر تلال الجليد بحي المرسلات.

يرجى الملاحظة أن طلبات شراء العملاء الذين يبعد مكان إقامتهم بأكثر من 60 كم عن مقر تلال الجليد سيتم إلغاؤها مباشرة.

يرجى الملاحظة: توصيل المنتجات سيكون عند الباب بالدور الأرضي.

في حالة رغبة العميل في إرجاع المنتج لسبب شخصي وليس له علاقة بحالة المنتج، في غضون 3 أيام، سيتم خصم 100 ريال سعودي لكل منتج، وهي رسوم التوصيل للمنازل في حالة إتمام خدمة التوصيل إلى المنزل.

المنتجات التي يشملها التوصيل بدون تركيب

تتوفر خدمة التوصيل حسب الشروط المذكورة سابقاً مع عدم التركيب حسب طلب العميل.

خدمة تحديد الموقع الجغرافي للتوصيل المنزلي

  • في حالة عدم تطابق الموقع الذي تم تحديده جغرافيا على الخارطة مع نفس المدينة والمنطقة المسجلة في عنوان توصيل الطلب، فسيخضع الطلب لشروط وأحكام تغطية التوصيل.
  • في حالة عدم وجود الموقع الذي تم تحديده جغرافيا على الخارطة ضمن تغطية التوصيل المنزلي، فسيكون الطلب عرضة للإلغاء في غضون 30 يومًا.

الاستلام من المعرض

لا تريد انتظار التوصيل؟ استلم من المعرض!

ببساطة قم بطلب المنتج من موقعنا، اختر “استلام من المعرض” كخيار توصيل، عندها سنقوم بتجهيز طلبك لاستلامه من المعرض الذي تم اختياره.

الخدمة متاحة لجميع المنتجات. أثناء الطلب، تحقق من صفحة المنتجات الفردية، يمكن أن تطبق استثناءات.

لتأكيد طلب “الاستلام من المعرض”، سوف يستلم العميل إشعار بريد إلكتروني خلال 24 ساعة، يحدد فيه مكان ووقت إمكانية استلام المنتج. يطبق قواعد الحجز والاستلام من خلال التالي:

  • يطلب نسخة مطبوعة من إشعار الطلب المرسل على البريد الإلكتروني مع إحضار إثبات رسمي.
  • لطلبات “الاستلام من المعرض” يتم الدفع عن طريق موقعنا خلال مدة أقصاها 7 أيام.
  • سيتم تسليم الطلب إلى الشخص المسجل عند إنشاء الطلب فقط.
  • معلومات الشخص المستلم غير قابلة للتغيير على الإطلاق، إذا كان العميل يريد التغيير، فهذا يتطلب الإلغاء الكامل للطلب، ثم إعادة الطلب مرة أخرى.

الدفع

يقدم الموقع الإلكتروني إمكانية شراء المنتجات أو الخدمات عن طريق الموقع (أونلاين) ودفع المبلغ المطلوب عن طريق التحويل البنكي أو عن طريق الحضور لمعرضنا وفقاً لخدمة الشحن والتوصيل المتاحة بالمملكة العربية السعودية. إن جميع عمليات التحويل النقدي والدفع بما فيها التراخيص والاستحقاقات المالية يجب أن تكون بالريال السعودي.

إن نظام الدفع لدينا يتضمن عدة طرق / أشكال من أساليب الدفع:

  • لعمليات الدفع في المعرض: نقبل بطاقات السحب الآلي (مدى) أو نقدا أو عن طريق التحويل البنكي.

في حالة الدفع عن طريق التحويل البنكي، على العميل إرسال صورة من الحوالة على واتس اب رقم 0596557344 وأيضا رفع صورة على الموقع وسيستلم العميل إشعارا على الشاشة فور قبول عملية الدفع. لا نتحمل أية مسؤولية لو تم رفض عملية الدفع لأي سبب من الأسباب. يجب عليك التأكد من البنك المزود للخدمة عن سبب الرفض.

نحن لا نقوم بتخزين معلومات بطاقتك الائتمانية على الموقع الإلكتروني. إن جميع المعلومات والتفاصيل التي تقوم بإدخالها من خلال بوابة الدفع الإلكترونية يتم تشفيرها بغرض الحماية الأمنية، ويتم أيضا تشفير المراسلات المتداولة من وإلى موقع مقدم الخدمة.

لا نقوم بتقديم أي من معلومات الدفع التي تمت عن طريق الموقع إلى شركات أخرى أو جهات فردية إلا إذا تم طلبها من قبل جهة رسمية قانونية. تتم معالجة هذه المعلومات من قبل مأمور الدفع لدينا.

في حال عدم تمكننا من توفير الطلب أو جزء منه، فسنبلغك مباشرة بهذا الخصوص. سيتم إرجاع كامل أو جزء من المبلغ المدفوع بالتحويل للحساب المستخدم لدفع مبلغ الطلب.

إن استخدامك لخدمة الدفع الإلكتروني (أونلاين) لموقعنا الإلكتروني هو بمثابة موافقة ضمنية لالتزامك بهذه الشروط. في حال عدم موافقتك لأي بند من بنود هذه الشروط، فنرجو منك عدم استخدام هذه الخدمة.

إلغاء الطلب

إلغاء الطلب من قبل tilal-aljlid.com. تحتفظ تلال الجليد بحق إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب التالية:

  • رفض / عدم قبول عملية الدفع؛
  • تأخر العميل لأكثر من (30) دقيقة عن الدفع قبل التسليم؛
  • شراء العميل أكثر من 2 قطعة من نفس المنتج فترة العروض؛
  • إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل الزبون خاطئاً أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى الزبون؛
  • عدم حضور الزبون / العميل أو تأخره عن استلام الطلب لأكثر من 7 أيام لاستلام طلبه المدفوع بواسطة الإنترنت (أونلاين) لخدمة “الاستلام من المعرض”.

إلغاء الطلب من طرف العميل: للمتابعة في عملية إلغاء الطلب، يجب عليك الاتصال بنا أولا او ارسال طلب عبر الواتس اب على الرقم 0596557344. باستطاعتك إلغاء طلبك لأي سبب من الأسباب التالية:

  • إذا لم يتم توصيل أو شحن الطلب إليك. في حال تم الإلغاء بعد شحن أو إرسال الطلب، سيتم فرض رسوم إلغاء عليك. نحتفظ بالحق التام لمطابقة الوقت الذي تم فيه شحن طلبك مع الوقت الذي أرسلت فيه طلب الإلغاء.
  • لا يمكننا توفير/ توصيل المنتج / الخدمة المطلوبة في غضون مدة زمنية معقولة وهي (10) أيام عمل من يوم تأكيد الطلب.

الاسترجاع والتبديل ورد المدفوعات

في حالة عدم رضاك عن المنتج أو في حال وجود خلل في المنتج، تستطيع في خلال (3) أيام من استلامك المنتج أن تطلب “طلب إعادة المدفوعات/ المنتج” لإرجاع المنتج إلى تلال الجليد.

الاستثناءات:

يتوجب عليك الاتصال بنا لتعبئة نموذج “طلب إعادة المدفوعات” قبل الشروع في عملية الاسترجاع. إن نموذج طلب إعادة المدفوعات صالح لمدة 3 أيام من صدوره.

عند التحضير لترجيع المنتج، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع كامل الإكسسوارات وكتيب الإرشادات الملحقة. لا نقبل ترجيع المنتجات المحتوية على خدوش أو كانت متضررة بسبب سوء الحفظ والاستخدام أو نشوء عطل بسبب استخدام فولت غير مطابق. لنا الحق بالموافقة على قبول ترجيع المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه.

لا يتم إرجاع المنتجات بعد استخدامها أو تركيبها، ويجب أن تكون في حالتها الأصلية.

استرجاع المدفوعات عن طريق حساب سداد

الحاقاً بشروط مؤسسة النقد العربي السعودي فيما يخص التحويلات البنكية الداخلية (عمليات الاسترجاع)، يجب أن تتم مطابقة معلومات العميل (المستفيد) عند تسجيلها لدينا مع معلومات الحساب البنكي الخاصة للعميل (الاسم الرباعي، رقم الهوية أو بطاقة الإقامة، اسم البنك ورقم الحساب البنكي IBAN) تفاديا لحدوث أي تأخير أو رفض المعاملة البنكية من قبل البنك المراد إليه التحويل في طلبات الاسترجاع المالية من مؤسسة تلال الجليد للمقاولات، حيث أنه في حال عدم تطابق المعلومات المذكورة لدينا مع بيانات الحساب البنكي للعميل، سوف يكون هناك تأخير أو قد يترتب على ذلك إعادة المعاملة مرة أخرى بعد تصحيح البيانات المطلوبة لإتمام العميلة حسب النصوص القانونية في المملكة العربية السعودية.

الضمان والصيانة والإصلاح

إن المنتجات المباعة من قبلنا هي مؤمنة بضمان المصنع لمدة سنتين شامل وخمس سنوات للكمبرسور. يبدأ مفعول ضمان المصنع من تاريخ الشراء أو تاريخ التشغيل للمشاريع.

يجب عليك قراءة كتيب إرشادات المالك قبل استخدام المنتج لتتأكد من تطابقها مع معايير السلامة والأمان والمتطلبات الكهربائية المحلية.

تم تصميم جميع الأجهزة الكهربائية التي نبيعها لتعمل على نطاق 220-240 فولت مالم يحدد غير ذلك. إذا لم يكن لديك المجال المناسب لتشغيل المنتج باستخدام هذا الفولت/المصدر الكهربائي، فننصحك بعدم استخدام المنتج. إن المنتجات التالفة بسبب استخدام مصدر كهربائي خاطئ لن يتم قبولها تحت الشروط والأحكام الخاصة بضمان المصنع.

إن جميع المنتجات المباعة في معارضنا قد اجتازت فحوصات الجودة وتعتبر جاهزة للاستخدام عند تركيبها. إذا كانت هناك أية مشكلة مع المنتج بعد (3) أيام من استلامك المنتج، ننصحك بالاتصال مباشرة بمركز المصنع المعتمد في المملكة العربية السعودية لطلب إصلاح المنتج.

كما بإمكانك الاتصال بنا لمعرفة مراكز الخدمة المعتمدة للمصانع ومواقعها وطرق الاتصال بها.

الحجز المسبق

يضمن الحجز المسبق طلبات العملاء ضمن الأحكام والشروط، بمجرد تأكيد الدفع فإن tilal-aljlid.com  تضمن الحجز للمنتج المطلوب، لكن وقت التسليم يعتمد على وقت تسليم المورّد حيث وقت التسليم غير مضمون.

قد يختلف تاريخ توصيل طلبات شراء للحجز المسبق والاستلام من المعرض بالاعتماد على تسليم المورّد للمنتج ومكان إقامة العميل. سيتم إعلام العميل بالوقت والتاريخ النهائيين لتسليم المنتج حين وصول المخزون عن طريق رسالة نصية، بريد إلكتروني، أو بالاتصال بالعميل هاتفياً. تاريخ التوصيل يتم بالتقدير ويعتمد على توصيل المورّد داخل المملكة العربية السعودية وليس على مستوى تاريخ التوصيل في الخارج.

لتلال الجليد الحق بإلغاء أي حجز مسبق عند وجود خطأ في موعد التوصيل من قبل المورّدين. نقوم دائما بعمل أفضل ما لدينا لتحقيق جميع طلبات الحجز المسبق وتوصيل المنتج في الوقت المحدد للتوصيل، على أي حال فإن الوقت المحدد للتوصيل يعتمد على الوقت المقرر من المورّد وهو وقت غير مؤكد للتوصيل.

يقدم موقع tilal-aljlid.com دائما أفضل ما لديه لتوفير طلبات الشراء من خلال الاستلام من المعرض وتوفير المنتجات للعملاء في أقرب وقت ممكن بالاعتماد على توصيل المورّد للمنتج وأوقات فتح المعارض، على أية حال فإن وقت التسليم يكون تقديرياً ويعتمد على الوقت المقرّر من المورّد وهو وقت غير مؤكّد للتسليم. سيتم إعلام العميل بالوقت والتاريخ النهائيين لتسليم المنتج حين وصول المخزون عن طريق رسالة نصية، بريد إلكتروني، أو بالاتصال بالعميل هاتفياً. كما يرجى العلم بأن طلبات الحجز المسبق لا يشملها بند الاستلام من المعرض خلال 24 ساعات.

جميع عملاء الحجز المسبق سيتم إعلامهم بأي تحديث يطرأ من تلال الجليد في حال تم تغيير وقت التوصيل، أو في حال تم إبلاغ تلال الجليد بمعلومات حول وقت توصيل المنتج من قبل المورّد.

إذا حدث أي خطأ في وقت توصيل المنتج مسبق الحجز من قبل المورّد، فإن tilal-aljlid.com  لا تتحمل أية مسؤولية عن التأخير ولا يترتب عليها أية تعويضات للعميل بسبب التأخير عن الموعد المقرر فيه تسليم المنتج مسبق الدفع.

من حق العميل عمل طلب إرجاع للمبلغ المدفوع للحجز المسبق في أي وقت، وبناء على ذلك سيتم إرجاع المبلغ ضمن المعايير والوقت اللازم للعملية.

تركيب المكيفات

  • يرجى الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية لكي يتم تركيب المكيف.
  • تحتفظ تلال الجليد بحق رفض استرجاع أو استبدال المكيف بعد التركيب.
  • بعد التركيب يصبح الجهاز تحت ضمان الوكيل الذي يتحمل كافة أعمال الصيانة والإصلاح خلال مدة الضمان.
  • على العميل تجهيز مكان التركيب مشكوراً لتسهيل عملية التركيب (أعمال مدنية، ديكور، سباكة، تصريف مياه التكييف…) وتوفير الكهرباء المناسبة.
  • تعتذر تلال الجليد عن عدم التركيب بحالة الجدار خرساني وبحاجة لإحداث فتحة لتمديد المواسير حيث إنها مسؤولية العميل.
  • فريق تركيبات تلال الجليد غير مسؤول عن تمديد الكهرباء.
  • الحد الأعلى للسقالة 3 متر.
  • تلال الجليد لا تتحمل مسؤولية أداء تبريد المكيف داخل المنور.
  • تلال الجليد لا تتحمل مسؤولية أداء تبريد المكيف بحال كان حجم مكان التركيب غير متوافق مع قدرة المكيف.
  • على العميل أن يدفع قيمة الأمتار الإضافية أو أي تكاليف إضافية قبل عملية التركيب.
  • تلال الجليد لا تتحمل مسؤولية جودة مواسير النحاس المركبة مسبقا في موقع التركيب.
  • بحالة تخلف العميل عن الموعد المحدد لمدة أقصاها نصف ساعة ستضطر تلال الجليد لإلغاء الموعد وعلى العميل حجز موعد جديد.

سياسة حجز المنتجات

فى حالة عدم استلام المنتج المباع لمدة أقصاها 30 يوما من تاريخ الشراء، فإن تلال الجليد لن تكون مسؤولة عن تواجد المنتج بمخازنها، وسنضطر آسفين لإلغاء الفاتورة. ويحق للعميل استرجاع المبلغ المدفوع فقط بحسب السياسة والشروط المعتادة.

سياسة الشكاوى

تستطيع تقديم شكوى عند عدم الإيفاء بموعد التوصيل المنصوص عليه في الطلب أو خدمة التوصيل والتركيب المنزلي، أو عدم استكمال خدمة الصيانة التي قمتم بطلبها في المواعيد المتفق عليها بالشروط والأحكام المعلنة مسبقاً، أو الخطأ في المنتج المطلوب أو مواصفاته المعلنة على الموقع الإلكتروني، وذلك عن طريق التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم 0596557344 في الأوقات التالية: طوال أيام الاسبوع من الساعة 9 صباحا وحتى 10 مساءً باستثناء يوم الجمعة (إجازة)، أو من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر صفحة الاتصال بنا على مدار الساعة. أيضاً يمكنكم زيارة المعرض لتلبية طلباتكم وخدمتكم بشكل أفضل أو تسجيل الشكوى عند الطلب، وذلك في الأوقات الرسمية المعلنة للمعرض.

عند تسجيل الشكوى، سيتم استلام رسالة نصية مباشرةً تحتوي على الرقم المرجعي للشكوى، ويمكنكم متابعة حالة الشكوى باستخدام هذا الرقم مع موظفي خدمة العملاء في المعارض خلال ساعات العمل الرسمية المعلنة.

علماً بأنه قد يستغرق الرد على الشكوى مدة زمنية أقصاها 48 ساعة عمل من القسم المعني ليتم إبلاغكم عن طريق التواصل على رقمكم المسجل عند فتح الشكوى بالإجراءات المتبعة لحل شكواكم والمدة الزمنية اللازمة لإتمام ذلك حسب السياسة المعلنة للخدمة المعنية.

سياسة طلب الاسترجاع المالي

تستطيع تقديم طلب استرجاع مالي عند عدم الإيفاء بموعد التوصيل المنصوص عليه في الطلب أو خدمة التوصيل المنزلي خلال مدة زمنية تزيد عن 15 يوم عمل، وذلك عن طريق التواصل مع خدمة العملاء بالاتصال عبر الرقم 0596557344 في الأوقات التالية: طوال أيام الأسبوع من الساعة 9 صباحا وحتى 10 مساءً باستثناء يوم الجمعة (إجازة)، أو من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر صفحة الاتصال بنا على مدار الساعة. أيضاً يمكنكم زيارة قسم خدمة العملاء بالمعرض لتلبية طلباتكم وخدمتكم بشكل أفضل أو تسجيل الشكوى عند الطلب، وذلك في الأوقات الرسمية المعلنة للمعرض.

عند تسجيل طلب الاسترجاع المالي، سيتم استلام رسالة نصية مباشرةً تحتوي على الرقم المرجعي للطلب، ويمكنكم متابعة حالة الطلب باستخدام هذا الرقم مع موظفي مركز الاتصال أو خدمة العملاء في المعارض خلال ساعات العمل الرسمية المعلنة.

علماً بأن عملية الاسترجاع المالي قد تستغرق مدة زمنية أقصاها 14 يوم عمل من تاريخ طلب عدم الرغبة في استلام الطلب والاسترجاع المالي حسب السياسة المعلنة.

التعديل على قائمة الشروط والأحكام

تلال الجليد لها مطلق الحق بأي وقت في تعديل الأحكام والشروط للموقع الإلكتروني tilal-aljlid.com بدون إشعار أو تنبيه مسبق. يمكنك الدخول إلى أحدث نسخة من الأحكام والشروط في أي وقت على الموقع الإلكتروني. في حالة عدم قبولك للتعديلات على للشروط والأحكام فيجب عليك التوقف عن استخدام هذه الخدمة. في حال استمرارك باستخدام هذه الخدمة فإنك توافق ضمنيا على الالتزام بالبنود المعدلة على الشروط والأحكام في استخدام هذا الموقع.